Доставка, оплата и возврат

Доставка курьерской службой СДЭК

Мы бережно упаковываем каждое изделие в фирменную жесткую подарочную коробку с бархатным ложементом и отправляем надежными курьерскими службами:

• По Астане: быстрая курьерская доставка день в день. Также доступен самовывоз по согласованию с мастером.
• По Казахстану (СДЭК): экспресс-доставка до двери или в удобный пункт выдачи заказов (ПВЗ). Срок доставки — от 1 до 3 рабочих дней в любой город РК (Алматы, Шымкент, Караганда, Актобе, Атырау и все регионы).
• Стоимость доставки: рассчитывается по тарифам курьерской службы СДЭК в зависимости от города и выбранного способа получения (до двери или в пункт выдачи).
• Отслеживание: сразу после передачи посылки в СДЭК мы отправляем вам персональный трек-номер для онлайн-отслеживания в WhatsApp.

Способы оплаты

Мы работаем официально и предлагаем только безопасные и проверенные способы расчетов:

• Kaspi Pay / Kaspi QR: моментальный удаленный счёт на оплату прямо в приложении Kaspi.kz в 1 клик. Самый удобный и популярный способ для клиентов в Казахстане.
• Банковские карты: оплата картами Visa / Mastercard любого банка Республики Казахстан.
• Официальный фискальный чек: к каждому оплаченному заказу формируется электронный фискальный чек.

Условия возврата и обмена

Мы уверены в безупречном качестве отбора минералов и сборки каждого украшения, но если изделие вам не подошло, вы можете вернуть или обменять его:

• Срок возврата: в течение 14 календарных дней с момента получения заказа в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
• Состояние товара: принимаются только новые изделия надлежащего качества — с сохранением товарного вида, потребительских свойств, оригинальных пломб/бирок и фирменной подарочной упаковки, без следов носки и механических повреждений.
• Комиссия за возврат (Restocking fee): 0 ₸ (комиссия не взимается). Мы не удерживаем никаких штрафов или комиссий за возврат — возвращается 100% стоимости товара.
• Способы возврата: курьерской службой СДЭК по всему Казахстану, либо лично в г. Астана по согласованию с мастером.
• Срок и способ возврата денежных средств: денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (Kaspi Pay / банковская карта), в течение 1–3 рабочих дней с момента поступления и проверки изделия в мастерской.
• Порядок оформления возврата: для согласования возврата напишите нам в WhatsApp по номеру +7 (705) 451-05-84 с номером заказа или фото изделия. Наш мастер оперативно предоставит адрес и инструкции для отправки.

Гарантия подлинности и качества

Каждое украшение создается вручную с использованием натурального отборного жемчуга (барочный, пресноводный, культивированный жемчуг Майорка), натуральных камней (малахит, аметист, агат, гранат, розовый кварц, бирюза) и премиальной гипоаллергенной фурнитуры с родиевым и позолоченным покрытием стойкостью от 1 года.

Мастерская Livi Jewelry предоставляет гарантию на надежность замков и прочность сборки. Если у вас возникнут вопросы по подбору размера или уходу за жемчугом — напишите нам в WhatsApp, мастер лично проконсультирует вас.

Контакты и связь с мастером

По любым вопросам доставки, оплаты или возврата вы можете связаться с нами напрямую:

• Телефон / WhatsApp: +7 (705) 451-05-84
• Instagram: @livi_jwl
• Email: viksonna94@gmail.com
• Город: г. Астана, Республика Казахстан (доставка курьерской службой СДЭК по всему Казахстану)